Términos y Condiciones

Asistency es una plataforma digital de intermediación que permite a los usuarios comparar, cotizar y contratar pólizas de asistencia al viajero ofrecidas por compañías aseguradoras habilitadas por la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) de la República Argentina, entre ellas PAX Assistance, Universal Assistance y otras que se incorporen oportunamente.

Asistency no emite pólizas propias, no asume riesgos asegurables ni actúa en calidad de aseguradora. Nuestra función se limita a facilitar el acceso a los productos de las aseguradoras a través de medios electrónicos, actuando como intermediario tecnológico en los términos de la legislación argentina aplicable.

Las coberturas, sumas aseguradas, exclusiones, franquicias, carencias, procedimientos de denuncia de siniestros y demás condiciones de cada póliza son definidas exclusiva y unilateralmente por la aseguradora correspondiente, estando detalladas en el Condicionado General y Particular de cada plan. El usuario declara conocer y aceptar que Asistency no tiene injerencia sobre dichas condiciones.

Recomendamos leer detenidamente el condicionado de cada plan antes de contratar, el cual estará disponible para consulta previa a la compra.

La plataforma está destinada exclusivamente a personas físicas con plena capacidad civil para contratar conforme a las leyes de la República Argentina. Los menores de edad podrán ser asegurados en una póliza, pero la contratación debe ser realizada por un adulto responsable (padre, madre o tutor legal), quien asume plena responsabilidad por la operación.

Para acceder a todas las funciones de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa, precisa y actualizada. El usuario garantiza que los datos proporcionados son correctos y asume plena responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de información falsa, incompleta o desactualizada.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta —incluyendo cotizaciones, contrataciones y pagos— se presume realizada por el titular de la cuenta. En caso de detectar un acceso no autorizado o una brecha de seguridad, el usuario deberá notificarlo de inmediato a hola@asistency.com. Asistency no será responsable por daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

Asistency se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro, suspender o cancelar cuentas de usuario, a su exclusivo criterio y sin necesidad de expresar causa, especialmente ante indicios de uso fraudulento, violación de estos Términos o comportamientos que afecten la integridad de la plataforma u otros usuarios.

Si el usuario optara por registrarse o iniciar sesión mediante su cuenta de Google, autoriza expresamente a Asistency a acceder, con el único propósito de crear y gestionar su cuenta en nuestra plataforma, a los siguientes datos de su perfil de Google: nombre, apellido y dirección de correo electrónico verificada. Asistency no accede ni almacena contraseñas de Google, correos electrónicos, archivos, contactos ni ningún otro dato alojado en los servicios de Google.

El usuario podrá revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google. La revocación no elimina automáticamente la cuenta en Asistency; para solicitar su eliminación, el usuario deberá contactarnos en hola@asistency.com.

La cotización es un proceso informativo, orientativo y no vinculante. Los precios mostrados se calculan en base a la información disponible al momento de la consulta y están sujetos a variaciones por tipo de cambio, modificaciones en las tarifas de las aseguradoras, disponibilidad del plan o cualquier otra circunstancia ajena al control de Asistency.

Los precios indicados incluyen el precio de la póliza con el markup comercial de Asistency y, de corresponder, los descuentos por cupones vigentes. Los precios en pesos argentinos (ARS) son referenciales y pueden variar por fluctuaciones del tipo de cambio hasta el momento del pago efectivo.

La cotización no implica reserva, oferta en firme ni obligación de compra para ninguna de las partes.

La contratación de una póliza se perfecciona una vez que el usuario completa el proceso de pago y Asistency recibe la confirmación del procesador de pagos habilitado. En ese momento, y no antes, los datos del o los asegurados son transmitidos a la aseguradora para la emisión del certificado o voucher de cobertura.

Es responsabilidad exclusiva e irrenunciable del usuario verificar, previo a confirmar la compra, que todos los datos ingresados sean correctos, incluyendo sin limitación: nombres y apellidos completos según documento de identidad, número de documento (DNI / pasaporte), fechas de nacimiento, fechas de viaje, destino/s, y datos de contacto. Asistency no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por el usuario, ni por las consecuencias que dichos errores puedan tener sobre la validez, alcance o prestación de la cobertura.

Una vez emitida la póliza y transmitidos los datos a la aseguradora, la modificación de datos queda sujeta a las políticas y procedimientos de la aseguradora correspondiente, las cuales pueden implicar costos adicionales o la imposibilidad de modificación. Asistency intermediará en la solicitud a su mejor esfuerzo, pero no garantiza resultado alguno.

Al contratar, el usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que los datos ingresados son correctos y que ha leído y aceptado el condicionado de la póliza contratada.

Los pagos se procesan a través de los procesadores habilitados: MercadoPago (para pagos con tarjeta de crédito, débito y otros medios) y Nave / Galicia (para financiación en cuotas). El usuario acepta las condiciones de uso y políticas de privacidad del procesador de pagos que elija.

Asistency no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago del usuario. Toda la información sensible de pago es gestionada exclusivamente por los procesadores de pago en sus propios entornos seguros.

El precio a pagar será el informado al momento de confirmar la compra. En caso de error técnico en el procesamiento del pago, la póliza no será emitida. El usuario podrá reintentar la operación o contactar a Asistency para recibir asistencia.

Asistency no se responsabiliza por rechazos de pago atribuibles al banco emisor del medio de pago del usuario, a límites de crédito, a bloqueos por seguridad del procesador de pagos ni a cualquier otra causa ajena a nuestra plataforma.

Asistency podrá emitir cupones de descuento aplicables a la contratación de pólizas. Cada cupón tendrá condiciones específicas de uso (monto mínimo de compra, aseguradoras habilitadas, vigencia, uso único o múltiple, etc.), las cuales serán informadas al momento de su entrega o publicación.

Los cupones no son transferibles, no tienen valor monetario per se, no son canjeables por dinero en efectivo y no son acumulables entre sí salvo indicación expresa en contrario. Asistency se reserva el derecho de anular cupones y descuentos ante sospechas de uso fraudulento o incumplimiento de sus condiciones de uso.

El usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240 (Defensa del Consumidor) dentro de los 10 días hábiles contados desde la contratación, siempre que la vigencia de la póliza no haya comenzado. En tal caso, Asistency intermediará ante la aseguradora para gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente, conforme a las políticas de la aseguradora.

Las condiciones de cancelación y reembolso de cada póliza están definidas en el condicionado de la aseguradora. Asistency no puede garantizar reembolsos más allá de lo que la aseguradora establezca en sus propias condiciones. En particular, las pólizas cuya vigencia ya haya comenzado pueden no ser cancelables o tener restricciones de reembolso.

Para solicitar una cancelación o iniciar un reclamo, el usuario deberá contactarnos en hola@asistency.com indicando su número de póliza o cotización. Asistency actuará como intermediario ante la aseguradora, sin garantizar resultado alguno.

Ante cualquier siniestro o necesidad de asistencia durante el viaje, el usuario deberá contactar directamente a la central de asistencia de la aseguradora cuya póliza contrató, utilizando los datos de contacto que figuran en el voucher o certificado de cobertura emitido.

Asistency no presta servicios de asistencia médica, evacuación, repatriación ni ningún otro servicio de asistencia al viajero. Asistency no interviene en la gestión, aprobación ni denegación de siniestros; dicha responsabilidad recae exclusiva e íntegramente en la aseguradora contratada.

Asistency no asume responsabilidad alguna por la demora, denegación, prestación deficiente o incumplimiento de los servicios de asistencia o cobertura por parte de la aseguradora.

En la máxima medida permitida por la legislación vigente, Asistency no será responsable por:

• Daños, perjuicios o pérdidas derivados de la prestación, demora, denegación o incumplimiento de los servicios de asistencia o cobertura por parte de la aseguradora contratada.
• Errores, omisiones o inexactitudes en los datos ingresados por el usuario al momento de cotizar o contratar.
• Interrupciones, fallas técnicas, actos de ciberseguridad o suspensiones temporales del servicio de la plataforma, incluyendo aquellas originadas en causas ajenas al control de Asistency.
• Modificaciones en las condiciones, precios o disponibilidad de los productos de las aseguradoras.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daños reputacionales o cualquier daño de naturaleza consecuente o especial.
• El incumplimiento de obligaciones originado en casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas, decisiones gubernamentales, fallas en servicios de telecomunicaciones o energía, y cualquier otro evento fuera del control razonable de Asistency.
• La conducta, actos u omisiones de terceros, incluidos procesadores de pago, aseguradoras, proveedores de servicios tecnológicos y cualquier otro proveedor externo.

En ningún caso la responsabilidad total de Asistency frente al usuario, por cualquier causa y concepto, excederá el monto efectivamente abonado por el usuario a Asistency en la transacción que dio origen al reclamo.

El usuario acepta mantener indemne a Asistency, sus directores, socios, empleados, representantes y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial o extrajudicial, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluyendo honorarios profesionales razonables) que surja de: (i) el uso indebido de la plataforma; (ii) la violación de estos Términos; (iii) la inexactitud de los datos proporcionados; (iv) la violación de derechos de terceros; o (v) cualquier acto u omisión ilícita del usuario.

Todos los contenidos de la plataforma —incluyendo, sin limitación, textos, diseños gráficos, logotipos, fotografías, videos, código fuente, algoritmos, bases de datos, marcas comerciales y nombres de dominio— son propiedad exclusiva de Asistency by Viajar Con Seguro o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República Argentina y los tratados internacionales aplicables.

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, ingeniería inversa o cualquier forma de explotación comercial o no comercial de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de Asistency. El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones civiles y penales.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante e inseparable de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, el usuario declara haber leído y aceptado también la Política de Privacidad.

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Realizar operaciones fraudulentas, incluyendo el uso de identidades ajenas, documentos falsos o medios de pago sin autorización.
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino en la plataforma.
• Realizar accesos no autorizados a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
• Scraping, crawling o extracción automatizada de datos o contenidos de la plataforma sin autorización expresa y escrita.
• Cualquier actividad que viole la legislación argentina o los derechos de terceros.

Asistency se reserva el derecho de reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes y de ejercer las acciones legales correspondientes.

Asistency se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, en forma temporal o permanente, la plataforma o cualquier parte de ella, con o sin previo aviso.

Asimismo, Asistency podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma, salvo que se indique una fecha de vigencia diferente. Notificaremos los cambios significativos mediante comunicación al correo electrónico asociado a la cuenta del usuario. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los nuevos Términos implica la aceptación de las modificaciones.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se considerará separable del resto de los Términos, los cuales mantendrán plena vigencia y validez en todo lo demás.

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento específico que se ponga a disposición del usuario al momento de contratar un producto, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Asistency respecto del uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República Argentina, incluyendo sin limitación la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Para la resolución de cualquier controversia, duda o diferencia derivada de la interpretación, validez, cumplimiento o resolución de estos Términos, las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo disposición imperativa en contrario de la legislación de defensa del consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá ejercer sus derechos como consumidor ante el organismo de aplicación que corresponda según la Ley N.º 24.240 y demás normativa aplicable.