Documento legal
Política de Privacidad
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Versión vigente. Reemplaza cualquier versión anterior.
Asistency by Viajar Con Seguro (CUIT 30-71773008-5), con domicilio en España 810, Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina, República Argentina (en adelante, "Asistency", "la Empresa" o "nosotros"), valora la privacidad de sus usuarios y está comprometida con la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad, cómo la protegemos y cuáles son los derechos del usuario, en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina (LPDP), su decreto reglamentario N.º 1558/01, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y demás normativa aplicable.
Al acceder o utilizar la plataforma, incluyendo la creación de una cuenta, la realización de cotizaciones o la contratación de pólizas, el usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política. Si el usuario no acepta esta Política, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Asistency podrá modificar esta Política en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, se notificará al usuario mediante correo electrónico o aviso visible en la plataforma. La fecha de la "Última actualización" al inicio de este documento refleja siempre la versión vigente.
1. Responsable del tratamiento y registro ante la AAIP
El responsable del archivo, registro o banco de datos personales es Asistency by Viajar Con Seguro, CUIT 30-71773008-5, con domicilio en España 810, Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina, República Argentina.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer los derechos previstos por la Ley N.º 25.326, el usuario podrá contactarnos en: hola@asistency.com.
La base de datos de Asistency que contiene datos personales de usuarios se encuentra registrada o en proceso de registro ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme al artículo 21 de la Ley N.º 25.326.
2. Definiciones
- Titular: persona física a quien corresponden los datos personales.
- Datos personales: información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables.
- Datos sensibles: datos que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual.
- Responsable: Asistency, en su carácter de titular del archivo de datos personales.
- Tratamiento: operaciones y procedimientos que permiten la recolección, almacenamiento, grabación, organización, elaboración, modificación, bloqueo, transmisión, cesión o supresión de datos personales.
- Consentimiento: manifestación de voluntad libre, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos.
3. Datos personales que recopilamos
Asistency recopila y almacena los siguientes tipos de datos personales:
3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
Para crear una cuenta, cotizar y contratar pólizas de asistencia al viajero, solicitamos al usuario:
- Nombre y apellido completos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Número de documento de identidad (DNI / pasaporte) y nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- Domicilio (dirección, ciudad, provincia, país)
- Datos de los pasajeros adicionales asegurados en la póliza (en caso de existir): nombre, apellido, documento y fecha de nacimiento
El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados, y asume plena responsabilidad por cualquier daño derivado de información falsa o inexacta.
3.2 Datos obtenidos mediante autenticación con Google (OAuth 2.0)
Si el usuario opta por registrarse o iniciar sesión a través de su cuenta de Google, Asistency obtiene únicamente, previa autorización expresa del usuario:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico verificada por Google
- Identificador único de cuenta Google (Google ID)
No accedemos a contraseñas de Google, correos electrónicos, archivos, contactos ni ningún otro dato almacenado en los servicios de Google. Los datos recibidos de Google se utilizan exclusivamente para crear y gestionar la cuenta del usuario en Asistency.
3.3 Datos técnicos y de navegación
En cumplimiento de la normativa aplicable, Asistency recopila y conserva automáticamente los siguientes datos técnicos:
- Token de sesión (almacenado en una cookie HttpOnly segura, inaccesible desde JavaScript del navegador)
- Dirección IP del usuario
- Tipo y versión de navegador y sistema operativo
- Fecha y hora de acceso a la plataforma
- Páginas visitadas dentro de la plataforma
- Datos de cotizaciones y contrataciones realizadas
Estos datos se conservan por un plazo mínimo de seis (6) meses en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 y por el tiempo adicional que requieran las obligaciones legales o contractuales aplicables.
3.4 Datos que NO recopilamos
Asistency NO recopila ni almacena:
- Números de tarjeta de crédito o débito, códigos de seguridad ni ningún dato de instrumentos de pago (gestionados exclusivamente por los procesadores de pago habilitados)
- Datos sensibles en los términos del art. 2 de la LPDP
4. Finalidad del tratamiento y base legal
Tratamos los datos personales del usuario con las siguientes finalidades y en base a los siguientes fundamentos legales:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Creación y gestión de la cuenta de usuario | Ejecución del contrato / consentimiento |
| Permitir cotizaciones de pólizas | Ejecución del contrato |
| Emisión de pólizas de asistencia (transmisión a la aseguradora) | Ejecución del contrato / consentimiento expreso |
| Procesamiento del pago | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, vouchers, alertas) | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones de marketing y promocionales | Consentimiento (opt-in, revocable en cualquier momento) |
| Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias | Obligación legal |
| Prevención de fraude y seguridad de la plataforma | Interés legítimo / obligación legal |
| Análisis estadístico interno (datos anonimizados) | Interés legítimo |
Asistency no utiliza los datos personales de los usuarios para elaborar perfiles con fines publicitarios de terceros ni los vende, alquila ni cede a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.
5. Transferencia de datos a terceros
Los datos personales del usuario podrán ser compartidos con los siguientes terceros, en los contextos y con las limitaciones que se detallan:
5.1 Aseguradoras
Para emitir la póliza de asistencia al viajero seleccionada, es indispensable transmitir a la aseguradora los datos del o los asegurados requeridos por su proceso de emisión (nombre, apellido, número de documento, fecha de nacimiento, datos de viaje, correo electrónico de contacto, entre otros). Al contratar, el usuario presta su consentimiento expreso e informado para esta transferencia, sin la cual la póliza no puede ser emitida.
Las aseguradoras tratarán dichos datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a la legislación aplicable, siendo responsables del uso que hagan de ellos en el marco de la póliza contratada.
5.2 Procesadores de pago (MercadoPago / Nave-Galicia)
El procesamiento del pago de las pólizas se realiza a través de procesadores de pago habilitados: MercadoPago (de Mercado Libre S.R.L.) y Nave / Galicia. Los datos del medio de pago son gestionados directamente por dichos procesadores conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad. Asistency no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago.
5.3 Google (autenticación)
Si el usuario utiliza el inicio de sesión con Google, su autenticación es gestionada por Google LLC conforme a sus propias políticas de privacidad. Asistency únicamente recibe los datos indicados en el punto 3.2.
5.4 Proveedores de servicios tecnológicos
Asistency puede contratar proveedores de servicios tecnológicos (hosting, infraestructura cloud, etc.) que traten datos personales en nombre de Asistency en su carácter de encargados del tratamiento. Dichos proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a las instrucciones de Asistency, a la presente Política y a la legislación aplicable.
5.5 Autoridades públicas
Asistency podrá divulgar datos personales cuando sea requerido por mandato legal, resolución judicial o administrativa firme, o cuando sea necesario para proteger los derechos e intereses legítimos de Asistency, sus usuarios o terceros.
Asistency no comparte datos personales con terceros ajenos a los supuestos descriptos anteriormente. En ningún caso vende, arrienda ni cede datos personales a terceros para sus propios fines comerciales o publicitarios.
6. Transferencia internacional de datos
Los datos personales del usuario podrán ser almacenados y procesados en servidores ubicados en la República Argentina o en el exterior (incluyendo Estados Unidos u otros países), según los proveedores de infraestructura tecnológica que Asistency contrate.
Al aceptar esta Política, el usuario presta su consentimiento inequívoco para la transferencia internacional de sus datos personales. Asistency garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas y en cumplimiento de la legislación argentina aplicable, adoptando medidas contractuales y técnicas para proteger los datos en tránsito y en destino.
7. Cookies y tecnologías similares
Asistency utiliza las siguientes tecnologías de almacenamiento local en el navegador del usuario:
7.1 Cookie de sesión (técnica — obligatoria)
Utilizamos una cookie técnica denominada access_token para gestionar la sesión autenticada del usuario. Esta cookie es:
- HttpOnly: no puede ser accedida por scripts de JavaScript del navegador, lo que protege contra ataques XSS.
- Secure: se transmite exclusivamente a través de conexiones cifradas (HTTPS).
- SameSite: None (con Secure), necesario para funcionar en contextos cross-site controlados.
Esta cookie es estrictamente necesaria para el funcionamiento de la plataforma. Sin ella, no es posible mantener la sesión activa. Expira automáticamente al cerrar la sesión o transcurrido el plazo de vigencia del token.
7.2 Otras cookies
Actualmente, Asistency no utiliza cookies de seguimiento, analítica de terceros ni publicidad. Si en el futuro se incorporasen, esta Política será actualizada y se recabará el consentimiento del usuario cuando corresponda.
8. Plazo de conservación de los datos
Asistency conserva los datos personales del usuario durante los siguientes plazos, contados desde el último hecho que dio origen a la conservación:
- Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual (cuenta activa).
- Datos de pólizas emitidas: por el plazo mínimo de 10 años o el que establezca la normativa aplicable en materia de seguros, lo que resulte mayor.
- Datos de navegación y logs: por un plazo mínimo de 6 meses, conforme al art. 45 de la Ley N.º 25.326, o el plazo mayor que disponga la autoridad competente.
- Datos necesarios para resolver disputas o cumplir obligaciones legales: por el tiempo que sea necesario a tal efecto.
Una vez vencidos estos plazos y no existiendo obligación legal de conservación, los datos serán eliminados, destruidos o anonimizados.
9. Seguridad de los datos
Asistency implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:
- Transmisión cifrada de datos mediante protocolo HTTPS (TLS)
- Cookies de sesión con atributos HttpOnly y Secure para prevenir ataques de tipo XSS y sniffing
- Almacenamiento de contraseñas con función de hash bcrypt (no se almacenan contraseñas en texto plano)
- Acceso restringido a la base de datos por roles y permisos
- Límites de tasa (rate limiting) en la API para prevenir ataques de fuerza bruta
- Revisión periódica de las prácticas de seguridad
Si bien Asistency adopta todas las medidas razonables a su alcance, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información electrónica es 100% seguro. En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte datos personales, Asistency notificará a los usuarios afectados y a la AAIP conforme a los procedimientos y plazos previstos por la normativa aplicable.
10. Tus derechos como titular de los datos (Ley 25.326)
Conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, el titular de los datos tiene los siguientes derechos, los cuales podrá ejercer en forma gratuita en los intervalos previstos por la normativa:
- Acceso: conocer si Asistency trata datos personales suyos y, en tal caso, obtener información sobre los datos registrados, su origen y la finalidad del tratamiento.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Actualización: solicitar la actualización de datos que hubieren variado.
- Supresión / cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos. El ejercicio de este derecho puede implicar la imposibilidad de continuar usando la plataforma.
- Bloqueo: solicitar que sus datos sean bloqueados temporalmente para su uso durante la verificación de su exactitud.
- Confidencialidad / oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la ley (art. 27, inc. 3, LPDP).
- Revocación del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para tratamientos no obligatorios, como el envío de comunicaciones promocionales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita a hola@asistency.com indicando: (i) nombre completo; (ii) número de documento de identidad; (iii) correo electrónico asociado a la cuenta; (iv) descripción clara del derecho que desea ejercer; y (v) copia de documento de identidad. Asistency responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles para acceso y de 5 días hábiles para rectificación, supresión u oposición, conforme al art. 14 y ss. de la LPDP.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), con domicilio en Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es el organismo de control de la LPDP. El usuario tiene derecho a presentar una denuncia ante la AAIP si considera que sus derechos han sido vulnerados.
11. Comunicaciones de marketing (opt-out)
Con el consentimiento previo del usuario, Asistency podrá enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales o novedades sobre la plataforma por correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados.
El usuario podrá revocar su consentimiento para recibir estas comunicaciones en cualquier momento, sin costo alguno, haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación, o escribiendo a hola@asistency.com. La revocación del consentimiento para comunicaciones de marketing no afecta el envío de comunicaciones transaccionales relacionadas con cotizaciones o pólizas contratadas.
12. Uso por menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años como usuarios registrados. Los menores pueden ser incluidos como asegurados en una póliza contratada por un adulto responsable, quien deberá proporcionar los datos del menor y asume plena responsabilidad por ello.
Si Asistency tomara conocimiento de haber recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento del padre, madre o tutor legal, adoptará las medidas necesarias para eliminar dicha información.
13. Enlace a sitios web de terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (aseguradoras, procesadores de pago, redes sociales, etc.) cuyas prácticas de privacidad son ajenas a Asistency. Esta Política no aplica a dichos sitios. Recomendamos al usuario leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
14. Cambios en esta Política
Asistency podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, modificaciones legislativas o por cualquier otra razón. Cuando realicemos cambios sustanciales, notificaremos al usuario mediante correo electrónico o un aviso destacado en la plataforma con anterioridad a la entrada en vigencia de los cambios. La fecha de la "Última actualización" indicada al inicio de este documento refleja siempre la versión vigente.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de una nueva versión de esta Política implica la aceptación de los cambios. Si el usuario no acepta los nuevos términos, deberá discontinuar el uso de la plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.
15. Ley aplicable y jurisdicción
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley N.º 25.326 y su reglamentación. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina.
¿Tenés preguntas sobre tu privacidad?
Escribinos a hola@asistency.com y te respondemos dentro de los 10 días hábiles.
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