Todo lo que necesitás saber

Contar con una asistencia al viajero te cubre de imprevistos durante el viaje. Ante eventuales problemas de salud, legales, pérdida de equipaje o documentos, con un simple llamado o mensaje por WhatsApp a la asistencia, contás con el sistema más avanzado para brindarte soluciones en cualquier parte del mundo.

• Gastos médicos
• Regreso anticipado: vuelo y desplazamiento de acompañantes
• Envío de medicamentos, documentos y objetos personales
• Asistencia por pérdida, daño, robo o demora de equipaje
• Reembolso de gastos por cancelación
• Responsabilidad civil
• Gestión completa de equipajes perdidos, deteriorados o dañados
• Defensa jurídica
• Recuperación del vehículo, traslado de asegurados y alojamiento

Los vouchers anuales tienen una vigencia de 365 días, período en el cual podés viajar las veces que quieras, siempre y cuando cada viaje no supere los 30 o 60 días corridos según el producto adquirido. Para viajes que superen los 30 días, te recomendamos adquirir un voucher de larga estadía.

Entendemos como cobertura de "larga estadía" aquellos viajes que tengan una duración mínima de 61 días y un máximo de 365 días.

Según el Tratado Schengen, toda persona que desee ingresar a la Comunidad Europea debe contar con una cobertura de asistencia médica por un mínimo de € 30.000. Las asistencias europeas tienen la obligación legal de verificar que el pasajero cumpla este requisito. Te recomendamos consultarlo con el consulado del país al que vas a viajar.

Ante cualquier novedad durante el viaje, comunicate en primer lugar con la Central Operativa de la compañía contratada mediante WhatsApp o teléfono. Al hacerlo, tené a mano tu voucher o documento de identidad, la dirección y el teléfono del lugar donde te encontrás.

Si no podés comunicarte con la compañía, recurrí al servicio médico de emergencias más cercano para obtener atención inmediata. En ese caso, registrá y comunicá lo antes posible a la compañía contratada la emergencia sufrida y la asistencia recibida, para gestionar el reintegro correspondiente.

No existe cartilla médica. Si necesitás asistencia, comunicate de inmediato con la compañía contratada y ella te brindará la orientación correspondiente. Pedir referencias a nombre de una institución o médico en particular no es el procedimiento correcto, ya que la cobertura se gestiona a través de la compañía.

A través de la telemedicina, las compañías ofrecen asistencia médica de forma simple, rápida y disponible las 24 horas. El médico consultará la sintomatología del paciente de forma audiovisual para emitir un diagnóstico más preciso durante la videollamada. Es ideal para consultas que no requieran atención de urgencia.

Este servicio se encuentra sujeto a varios factores, como el síntoma presentado, el lugar donde te encontrás y la disponibilidad del servicio en esa zona.

Informate de inmediato en el mostrador de la aerolínea. Esta deberá entregarte un formulario conocido como PIR o TAD (el label que recibiste junto al equipaje), que es la constancia necesaria para gestionar el procedimiento con la asistencia. Te recomendamos consultar las Condiciones Generales del producto para conocer los días de espera y las situaciones en que aplica.

Generalmente los equipajes son localizados dentro de las 24 a 36 hs. Si aún no es el caso, la aerolínea debería iniciar el trámite por demora indefinida. Deberás iniciar el trámite indemnizatorio con la aerolínea; el proceso puede durar varios meses hasta determinar si la cobertura aplica según las Condiciones Generales.

La compañía te asistirá sobre los procedimientos a seguir localmente en caso de pérdida o extravío de documentos (pasaporte, cédula u otros). También puede hacerse cargo de los costos inherentes al reemplazo de documentos personales, billetes aéreos, facturas de crédito hotelero y otros extravíos, según las condiciones del plan contratado.

Una vez finalizada la compra, recibirás automáticamente por e-mail tu voucher y las Condiciones Generales del producto contratado.

No. Los vouchers son únicos e intransferibles. Al momento de solicitar asistencia, todos los datos (voucher, ubicación y contacto médico) deben coincidir con los del titular.

Es importante que el nombre del pasajero aparezca correctamente impreso en el voucher, ya que la compañía solicitará la verificación de tus datos cada vez que requieras asistencia.